سياسة الاسترجاع والإلغاء

آخر تحديث: سبتمبر 2026

قواعد عامة

• يُقدَّم طلب الإلغاء كتابيًا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب، ويُحتسب تاريخ الإلغاء من وقت استلامنا للطلب.
• رسوم الخدمة الخاصة بالوكالة لا تُسترد بعد البدء في تنفيذ الطلب.
• الرسوم المدفوعة لجهات خارجية (السفارات، مراكز التأشيرات، شركات الطيران، الفنادق) تخضع لشروط تلك الجهات.
• إذا ألغت الوكالة الخدمة لسبب يعود إليها، يُسترد المبلغ كاملًا.

خدمات التأشيرات

رخصة القيادة الدولية

الباقات السياحية

ما لم تذكر الباقة شروطًا مختلفة، تطبق النسب التالية حسب موعد الإلغاء قبل تاريخ السفر:

تذاكر الطيران وحجوزات الفنادق

• تخضع لشروط شركة الطيران أو الفندق حسب نوع التذكرة أو الغرفة (قابلة أو غير قابلة للاسترداد).
• يُخصم من المبلغ المسترد أي غرامات تفرضها شركة الطيران أو الفندق، بالإضافة إلى رسوم الخدمة.
• الحجوزات غير القابلة للاسترداد لا يمكن إلغاؤها أو تعديلها.

السياحة التعليمية والدورات

يخضع الاسترداد لسياسة المعهد أو الجامعة، ولا تُسترد رسوم الخدمة الخاصة بالوكالة بعد إصدار خطاب القبول. وفي حال رفض التأشيرة الدراسية، نساعدك في طلب الاسترداد من المعهد وفق شروطه.

تعديل الحجز

يمكن طلب تعديل التواريخ أو الأسماء حسب توفر ذلك لدى مزودي الخدمة، وقد تُطبق رسوم تعديل أو فرق سعر.

الظروف القاهرة

في حالات مثل الكوارث الطبيعية أو الأوبئة أو إغلاق الحدود أو القرارات الحكومية، نعمل على استرداد ما يمكن استرداده من مزودي الخدمة أو تحويله إلى رصيد أو موعد بديل، ولا تُسترد رسوم الخدمة المنفذة.

طريقة الاسترداد ومدته

1. أرسل طلب الإلغاء مع رقم الحجز أو الفاتورة.
2. نراجع الطلب ونرد عليك بالمبلغ المستحق خلال 3 أيام عمل.
3. يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل من الموافقة، وقد يتأخر المبلغ المرتبط بمزودي الخدمة حتى يصلنا منهم.

تواصل معنا